Vlucht vertraagd? Zo bepaal je of je recht hebt op een vergoeding

Een vlucht die veel te laat vertrekt of pas uren later aankomt dan gepland, kan flink wat frustratie opleveren. Maar naast de ergernis brengt zo’n situatie ook vaak onduidelijkheid met zich mee: heb je nu wél of géén recht op compensatie? En hoe werkt dat precies?

In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je kunt bepalen of je recht hebt op een vlucht vertraagd vergoeding, wat de voorwaarden zijn, en hoe je dit zelf kunt regelen.
Wat telt als ‘vertraging’?

In juridische zin gaat het bij een vertraagde vlucht om de aankomsttijd, niet de vertrektijd. De vertraging telt pas mee vanaf het moment dat het vliegtuig de gate bereikt en de deuren worden geopend op de eindbestemming.

Is die vertraging meer dan drie uur, dan kom je mogelijk in aanmerking voor compensatie, mits de vertraging is veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij zelf.

De belangrijkste voorwaarden

Er zijn drie hoofdvoorwaarden waaraan voldaan moet zijn om in aanmerking te komen voor een vergoeding:

1. Je vlucht heeft meer dan drie uur vertraging bij aankomst
2. Je vliegt vanaf een EU-luchthaven of landt in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij
3. De oorzaak van de vertraging ligt binnen de invloed van de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld technische problemen of personeelsplanning)

Situaties zoals extreem weer, stakingen van derden of noodlandingen door medische redenen vallen buiten deze verantwoordelijkheid en leiden dus meestal niet tot vergoeding.

Hoeveel vergoeding kun je krijgen?

De hoogte van de vergoeding is vastgesteld en afhankelijk van de afstand van je vlucht:

• Vluchten tot 1.500 km → €250
• Vluchten tussen 1.500 en 3.500 km → €400
• Vluchten van meer dan 3.500 km → €600

Als je een alternatieve vlucht accepteert die je binnen 4 uur op je bestemming brengt, kan de vergoeding bij lange vluchten worden gehalveerd.

En wat als je een overstap mist?

Ook bij gemiste aansluitingen door vertraging van je eerste vlucht kun je recht hebben op compensatie, mits alles op één ticket geboekt is en je eindbestemming uiteindelijk te laat wordt bereikt.

De vergoeding geldt dan voor de totale reis, niet alleen voor het vertraagde traject.

Hoe regel je een claim?

Als je denkt recht te hebben op een vlucht vertraagd vergoeding, volg dan deze stappen:

1. Verzamel bewijzen: instapkaarten, boekingsbevestiging, aankomsttijden
2. Noteer wat de luchtvaartmaatschappij ter plekke zegt over de reden van de vertraging
3. Dien een officiële claim in bij de klantenservice van de maatschappij
4. Blijf duidelijk, feitelijk en bewaar kopieën van alle communicatie

Krijg je geen gehoor of wordt de claim afgewezen zonder duidelijke reden? Dan kun je een klacht indienen bij de nationale toezichthouder of – in laatste instantie – de zaak voorleggen aan de kantonrechter.

Geen vergoeding, wel recht op verzorging

Ook als je geen financiële compensatie krijgt, heb je bij langere vertragingen wel recht op verzorging:

• Maaltijden en drankjes bij vertraging vanaf 2 uur
• Hotelovernachting en vervoer bij vertraging met overnachting
• Gratis communicatie (zoals toegang tot telefoon of e-mail)

Deze rechten gelden ongeacht de oorzaak van de vertraging.

Tot slot

Bij een vluchtvertraging is het goed om niet alleen te balen, maar ook je rechten te kennen. In veel gevallen heb je recht op een vergoeding, zolang de vertraging lang genoeg is en de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor de oorzaak. De regels zijn duidelijk, en je hoeft er geen jurist voor te zijn om er gebruik van te maken.

Een vlucht vertraagd vergoeding is niet automatisch, maar met een beetje inzet wel degelijk te verkrijgen — en vaak is dat meer dan terecht.